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O segredo para elaborar uma boa pesquisa de satisfação do evento

O segredo para elaborar uma boa pesquisa de satisfação do evento

É muito importante conhecer a opinião de seus participantes para construir a melhor experiência que merecem e que lembrarão para sempre. Pensando nisso desenvolvemos este conteúdo sobre pesquisas de satisfação e como usar essa poderosa ferramenta para colher o feedback dos participantes e criar eventos melhores.

Existem vários tipos de eventos e as pesquisas devem ser adaptadas a cada um deles. Conheça a persona de seus participantes é um ponto chave para você saber como se comunicar com ele e como extrair as informações que você precisa saber para te ajudar a melhorar as próximas edições do seu evento.

Feedback Wall no TheDevConf POA 2018

Elaborando as perguntas

O mais importante é começar definindo os objetivos que se deseja alcançar com a pesquisa, estes podem ser 1 ou 2 objetivos primários seguidos de mais alguns menos importantes. Não recomendamos que você tenha mais de 5 objetivos em uma única pesquisa, isso pode torná-la longa e reduzir a efetividade do resultado.

Questionários podem ter perguntas com respostas fechadas (notas de 1 à 5, por exemplo) ou respostas abertas, onde o participante escreve seu comentário. As respostas fechadas são mais fáceis de compilar, mas as respostas abertas são mais ricas em informações, então depende de você determinar o que mais se adequa as suas necessidades. O mais utilizado são questionários com os dois tipos de perguntas.

As perguntas devem ser objetivas e claras, para não ter dupla interpretação. Foque no que você deseja saber, o que está dando certo e aceite as críticas; elas são pontos de melhorias para os próximos eventos.

Estruture a sua pesquisa de forma que as primeiras perguntas sejam de fácil resposta e envolvam o participante. Pergunte o quanto o participante gosta do tema do evento por exemplo. Em seguida coloque as perguntas que tem maior relevância para o seu objetivo. Caso seja necessário finalize com as perguntas de dados demográficos, como idade, profissão, etc…

Photo by Glenn Carstens-Peters on Unsplash

Colhendo o feedback dos participantes

O questionário pode ser enviado após a realização do evento ou após alguma etapa especifica do evento, por exemplo, se o seu evento tem 4 dias, você pode pedir uma avaliação por dia, reduzindo o número de perguntas e recolhendo feedback de questões específicas de cada dia do evento. Outra possibilidade é utilizar um sistema de feedback que fique dispnível o evento todo e que permita interação dos participantes como é o caso do Feedback Wall utilizado no TheDevConf e que é a capa deste post. O importante é estudar a persona do seu participante, e entender de experiências passadas ou de eventos similares para escolher a melhor ferramenta.

Existem diversos meios pelo qual você pode aplicar a sua pesquisa de feedback. Aguns dos mais conhecidos são através de papel ou e-mail. O papel aumenta muito o trabalho da equipe do evento e possibilita maior margem de erro, já o e-mail reduz muito o trabalho mas tem um engajamento baixo dos participantes. Uma alternativa à estas duas opções e que tem dado ótimos resultados é utilizar um aplicativo do evento, com ele você pode ter multiplas pesquisas, computar os resultados em tempo real para facilitar o trabalho da equipe do evento e inclusive enviar notificações pushs direcionadas apenas para quem ainda não respondeu a pesquisa.

Incentive o participante a responder a pesquisa

Se possível, premie as pessoas que preencherem a pesquisa para aumentar o número de respostas. Algumas ideias de incentivos bem legais e de baixo custo são:

  • um brinde exclusivo como caneca, caneta e camiseta;
  • um cupom de desconto de um patrocinador ou expositor;
  • acesso à conteúdo exclusivo do evento;
  • desconto na próxima edição do evento.

Exemplos de perguntas para a sua pesquisa de satisfação do evento

Respostas abertas:

  • Quais foram os pontos fortes do evento? E os pontos fracos?
  • Você tem indicação de conteúdo ou palestrante para a próxima edição do evento?
  • O que você teria feito diferente no evento?
  • Alguma sugestão de melhoria?
  • Você participaria de uma próxima edição?
  • Você recomendaria o evento para um amigo?

Respostas fechadas (de 1 muito ruim até 5 muito bom)

  • A data foi adequada?
  • A duração do evento foi suficiente para o conteúdo apresentado?
  • Achou fácil a localização do evento?
  • O local estava adequado ao evento?
  • O site/aplicativo atendeu suas necessidades?
  • A comida estava saborosa?
  • Os assuntos eram do seu interesse?
  • Os conteúdos contribuiram para seu crescimento pessoal/profissional?
  • Os palestrantes dominavam o assunto?
  • O networking foi proveitoso?
  • Qual foi o custo X benefício?

Esperamos ter ajudado você a estruturar melhor e planejar sua pesquisa de satisfação e que você consiga avaliar melhor o desempenho do evento. Este é um dos elementos chaves para envolver mais o participante com o seu evento e deixar ele fazer parte da melhoria continua que irá transformar seu evento em uma plataforma de sucesso. Conte com a ajuda da Eventelis para realizar a sua pesquisa de satisfação e melhorar o planejamento e a gestão do seu evento.

 

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